山姆回应网友转账500多万元未收到货 内部管理漏洞引关注

摘要： 近期，一起在山姆会员店深圳某分店发生的消费纠纷引起了广泛关注。投诉人杨先生通过山姆会员店采购了大量茅台、五粮液等商品，并向山姆对公账户累计转账651.36万元。然而，他发现有价值约...

近期，一起在山姆会员店深圳某分店发生的消费纠纷引起了广泛关注。投诉人杨先生通过山姆会员店采购了大量茅台、五粮液等商品，并向山姆对公账户累计转账651.36万元。然而，他发现有价值约550万元的货物被他人冒领，至今未能拿回钱款。

杨先生表示，2023年通过朋友介绍认识了张某，张某是山姆工作人员，曾邀请他参加山姆的品酒会。同年9月底，张某以大单经理的身份接待了杨先生，并介绍了山姆店内周大福柜台的柜员。随后，杨先生与张某签订了合同并陆续转账到山姆公账订购茅台。然而，在累计转账651.36万元后，杨先生仅收到一小部分商品，仍有价值550.63万元的商品未收到。2023年11月2日，张某告诉杨先生还有很多订单未到货，可以申请退款，并发了一份退款申请表。次日，杨先生与张某约定线下见面沟通，填写了退款申请表，张某承诺会处理此事。11月4日，杨先生再次前往山姆店内询问情况，得知款项到账当天就以购物卡形式被他人领走。

杨先生随后向广东省深圳市龙岗区人民法院起诉沃尔玛（深圳）百货有限公司，要求解除双方的《大单购物协议》，并返还货款5506266元，同时支付资金占用费、赔偿金等费用。据山姆方面表示，张某已于2021年2月离职，对其后续行为概不负责。此外，深圳市公安局龙岗分局已对张某涉嫌诈骗罪立案侦查。

杨先生称，在整个交易过程中，张某一直使用山姆的官方渠道和账号进行沟通，收款账户也是沃尔玛（深圳）百货有限公司，这让他有理由相信张某仍代表山姆进行业务操作。值得注意的是，杨先生的遭遇并非个例，多名采购商在山姆会员店也遭遇了类似事件，均涉及大额转账后未收到货物的情况。

沃尔玛中国方面回应称已完成相关订单的商品交付，案件正在司法程序中。但杨先生及其他投诉人认为，山姆在明知张某已离职的情况下，未及时切断其权限或向消费者发出警示，导致一系列问题的发生。此外，他们指出，《大单购物协议》中关于授权人员身份无审核义务的条款涉嫌免除企业责任、加重消费者义务，违反了《民法典》的相关规定。

针对上述事件，北京市中友律师事务所高级合伙人夏孙明律师及上海隽宜律师事务所合伙人任俣律师从法律角度进行了分析。夏孙明律师指出，根据《民法典》第一百七十二条之规定，张某的行为可能构成表见代理，山姆需为其行为承担责任。任俣律师也表示，如果张某离职后仍以山姆名义签订合同，且山姆未及时公示其离职信息，法院可能认定构成“表见代理”。两位律师均建议消费者保留证据并通过协商、投诉、诉讼等多种途径维护自身权益。