12306回应女子三拒换铺遭言语攻击 自愿原则受关注

摘要： 近日，有网友发布视频称，在河北衡水乘坐动车时遇到一名带小孩和老人的宝妈希望换床铺。由于自己腰部有伤且正在工作，她三次拒绝了对方的请求，随后遭到言语攻击。该事件引发了网友们的广泛讨论...

近日，有网友发布视频称，在河北衡水乘坐动车时遇到一名带小孩和老人的宝妈希望换床铺。由于自己腰部有伤且正在工作，她三次拒绝了对方的请求，随后遭到言语攻击。该事件引发了网友们的广泛讨论。

铁路12306工作人员表示，目前尚未接到相关投诉，但如果收到当事人反映，将进行调查核实。工作人员还强调，换铺遵循自愿原则，乘客有权拒绝换铺。如因拒绝换铺而遭受言语威胁，可及时向列车工作人员或乘警求助。

视频发布者李女士回应说，她带着腰伤并且在工作中，已经礼貌地解释了情况。但对方仍然坚持要求她换到另一个车厢，并且在被拒绝后变得非常生气，甚至威胁说如果老人出现心脏病或高血压问题，李女士会惹不起她。据李女士描述，这名宝妈还教孩子不要与讨厌的人打交道，整个过程持续了近一个小时，直到其他乘客介入才停止。

不少网友对此事发表看法，认为换座是情分，不换座是本分，不应进行道德绑架。