全民网购实体店的未来在哪里 消费需求变化引领方向

摘要： 最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人气，网上也有一些声音认为实体店过气了。实体店还有未来吗？电商冲击下，有人说“实体店不行了”。然而，实际情况并不全是这样...

最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人气，网上也有一些声音认为实体店过气了。实体店还有未来吗？

电商冲击下，有人说“实体店不行了”。然而，实际情况并不全是这样。例如，北京朝阳区的合生汇商场新开的几家店铺门口人潮涌动，春节假期销售额同比增长近15%。河南许昌的胖东来商贸集团在2024年实现了169.64亿元的销售额，被网友称为“没有淡季的‘6A级景区’”。

一边是黯然退场，另一边则是风生水起。背后的原因在于消费需求的变化。数字经济蓬勃兴起，电商平台基于大数据优化供应链效率，以更低的成本汇集海量商品、覆盖广泛客群，线上下单、送货上门，消费者省心省力还省钱。数据显示，全国60岁及以上网民网络购物使用率已近70%，2024年快递业务量超1700亿件。

全民网购背景下，实体店的未来在哪里？回答这个问题需要从“人、货、场”三要素的时代演进来看。过去，商品短缺，人的需求难以被有效满足，实体店只需处理好“货”与“场”的关系。如今，市场经济繁荣，商品供应丰富，消费者的需求既多元又动态，“货”与“场”的内涵和外延不断拓展延伸。

今天的消费者眼中的“货”不仅是物质消费，还包括文化等服务消费；他们需要的“场”不单是购买商品的地方，还是实物体验、社交休闲、亲子互动等吃喝玩文体购一站式场景。显然，实体店的未来在于吸引和服务消费者。特色招人、服务引人、质量留人，“人气聚起来”才有“商机旺起来”。

面对网购和快递的挑战，一些先行者已经破局“只逛不买”，以人为本创新场景业态，精准细分人群。瞄准银发经济和婴幼儿经济，以及Z世代的动漫衍生和潮玩经济，实体店找到了新的增长点。网购与实体并非此消彼长的关系，而是互联、互通、互补。线上送便利、线下优服务，以满足消费者需求为中心，探索差异化发展，才能获得更广阔的增长空间。2024年，传统超市业态通过优化经营手段与内容，零售额同比增长2.7%。

在北京，世纪金源购物中心宣布将启动转型，策划以咖啡、音乐、运动会友的文化社交活动，构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息令人感慨。2004年，刚开业的世纪金源曾被誉为亚洲最大单体商业项目，吸引了无数消费者的目光。20多年后的今天，“实体店还有没有未来”成为话题，反映出经济发展和时代变化。商务部等部门出台相关措施，加快“一店一策”改造和零售业创新转型。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱胎换骨，浴火重生。

中国人讲究“和合共生”，无论数字经济、人工智能发展到何种地步，都不会也不能阻断人际交往。零售业不仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。数字与实体相互激荡、融合赋能，将创造更加美好、多元、丰富的场景体验。实体店的未来依然值得期待。