关于我在运营商做底层外包的二三事，欢迎评论

摘要： https://m.guancha.cn/politics/2025_03_16_768624.shtml我之前在广东移动某个城市做过外包，说白了其实就是装维，专门帮用户拉网线修网...

https://m.guancha.cn/politics/2025_03_16_768624.shtml

我之前在广东移动某个城市做过外包，说白了其实就是装维，专门帮用户拉网线修网络的。怎么说呢？运营商的基层就是背锅侠，中层就是一群傻x，高层就是一坨屎。这份工作说白了其实就是侍候人的工作，将用户侍候满意了就行了。技术？不存在的？能打水晶头，能熔纤就行了。最主要的是要学会营销。

每个月上面都会下发任务，每个人要推多少张手机卡，要开多少个会员，开多少条宽带，有多少户携转等等一大堆任务指标，完不成就扣钱。奖励？不存在的。想休假？自己找人顶班就行了。过年过节义务值班，加班费？不存在的。无论夏天的大太阳还是冬天的寒风，只要用户投诉，那也得出去干活。

最傻缺的是那个装维app，天天升级，天天挂。挂了也就算了，要是在用户家修网的时候挂了，那就等吧，等到后台修好在搞，万一出现超时还是自己的锅，得扣钱。每次去用户安装网络和报修故障，那边基本上都要你评个10分好评，万一用户一不小心点错了，哪怕点了个9分，那也不行，必须10分，还得扣钱。

运营商的后台接线员基本上也是外包的，啥都不会，推销套餐最熟练，每次打电话基本上都是推销套餐业务的，毕竟她们也是靠这个吃饭的，甚至内部不少自己的员工也会接到运营商官方的推销电话。没错，三大运营商基本上一视同仁，不仅仅坑客户，连自己人都不放过。

说远了，装维这个职位就是专门背锅的，无论用户什么问题，只要打运营商的官方电话，基本上都会派人过去。不仅仅是修网，例如老人家看电视不会换台，电视没声音，自己买的路由器不会调试，甚至手机信号差，家里没电都会打运营商的电话投诉，我说过运营商的电话客服基本上都是外包的，只要不关它们的事情，那么这些问题都会推给装维人员解决；

之前说了装维人员每个人都背负了不少任务，因此，每天都要在群里接龙，看看谁的任务没完成，没完成任务的就要单独开会约谈，会问你这个为什么完成不了？为什么其他人都可以完成，就你完成不了？完成不了该就怎么处罚之类的。

而且有时候会让那些垫底的打多少个电话，看看能不能忽悠用户让自己完成指标，还是不行怎么办？自己花钱买指标，这样就免受处罚，相当于花钱上班。说了那么多，估计有人问，这一行工资应该很高吧？不然为什么还有人在这活受罪？我告诉大家把，这个行业平均下来的工资也就3k左右；如果你营销的好，那么工资也会高不少；如果你不会营销，那么估计连3k都不到，甚至2k都不一定有，甚至有人负工资我都见过，还要贴钱给公司，牛逼不？

这个行业流动性很高，不少人做了一段时间都会跑路，包括我也是。毕竟这点钱连养活自己都难，而且说白了，这个行业太恶心了。我曾经在工厂待过，也做个销售，但都没这份工作给我的印象深。工厂也就两班倒看不到未来，销售也就是跑来跑去跑客户。装维不仅仅看不到未来，也要跑客户，还得背锅被上面pua，关键工资还少。反正我已经跑路了，希望看到这篇文章还在做装维的人，可以尽快跑路吧，能劝一个是一个。